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从医疗事故思考:仪器人该如何瓦解信任危机

发布时间:2018-07-02 来源:标准物质中心网 作者:郑烁 浏览21次
  【中国化工[替换产品]网 行业动态】近日,某医院因“自来水洗肾”事件被推上了风口浪尖。据报道,此次事件由医院重症监护室洗肾机接孔处标识不清,医护人员错将自来水管接入机器所导致。从事故曝光到原因确认,院方却没有一个行为能让患者家属买账,究竟为何?小编将从中分析,谈谈仪器企业遭遇信任危机该怎么做。
 

  经过梳理,这场荒唐的医疗事故有两个起因:仪器老旧与员工粗心。
 
  首先,新闻报道中提到洗肾机标识不清,这就已经足够引起仪器人警惕。“标识不清”说明仪器存在使用时间久、磨损严重等问题。在仪器的使用中,无论是从员工的作业安全角度,还是从检测结果的准确角度来考虑,日常维护、修复或者更新换代都是十分重要的。而这家医院,似乎没有做到这一点。其次,医护人员的粗心操作也给患者们带了很大的伤害。从这点来讲,仪器企业应当重点培养操作人员的规范化操作能力,增强细心负责的作业意识。
 
  当然,现在谈这些都是马后炮。下面,小编就和大家谈谈这次事故处理中,医院最让人不满意的地方:
 
  面对如此严重的事故,院方竟然只递上了一份新闻稿,实在谈不上有诚意。
 
  反观仪器行业,一台仪器需要经过生产、销售到运输等重重环节才会到客户手中,其中每一个环节都有可能出现差错。仪器生产不规范的微瑕疵、销售时的夸大宣传、运输时的暴力损坏,都会使产品质量不符合客户期待,从而引起客户的不满,降低客户的好感度。此时,态度诚恳的道歉能够极大地发挥作用。
 
  假设一家仪器供应商或生产商的失误引起了客户极大的损失,却只在自己的发布一份声明承认错误,不采取任何实质性行动。那么这些仪器企业,将永远不会获得对自己“死心塌地”的客户。而有些仪器企业耍了小聪明联系新闻媒体,对外发布声泪俱下的道歉声明,私底下却仍态度恶劣、丝毫不悔改。那么,即使他们道歉很是及时,迟早也会“躺进黑名单”。
 
  这里,小编举个经典案例。星巴克公司为安抚客户情绪,于5月29日下午关闭美国地区约8000家店面,对17万员工进行“反种族歧视”的培训。在这则新闻中,星巴克最成功的一点就是付出了实际行动。“关店培训”这一行为,不仅让消费者们看到了企业的努力,还进一步宣传了公司懂得反省、重视客户的企业文化,使其获赞无数。并在无形之中,又吸引了一批新粉丝。仪器企业失误时也一样,除了加强员工职业素质训练、优化仪器设备以外,还需及时发布真诚有力度的致歉声明、快速采取弥补行动。只有展现出足够的经营诚意,仪器人才能在遭遇信任危机时力挽狂澜。
 
  虽然星巴克公司与仪器企业出售的商品不同,但是各行各业的经营规则都大同小异。现在是信息化社会,负面新闻一旦曝出就会快速扩散,对仪器企业形象造成损害。快速采取应对措施,进行有诚意的道歉与赔偿,不仅能及时止损,还能在一定程度上消除负面影响、挽回仪器企业的形象。一家仪器企业在成长过程中难免出现失误,想要不断前进、持续做大,及时诚恳认错、进行补偿很重要。
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